After Sales & Fleet Manager H/M
PROEVOLUTION se encuentra entre las mejores empresas de reclutamiento de Francia, en la categoría de Búsqueda Ejecutiva y Gerentes/Especialistas según los Echos desde 2019, y certificada con el sello Happy Candidates desde 2023.
Por ello, nuestros valores, durante más de 35 años, implican un compromiso colectivo, sinónimo del éxito de nuestros candidatos y la satisfacción de nuestros clientes.
La start-up de movilidad ZEWAY aspira a convertirse en el primer operador europeo de movilidad eléctrica urbana reinventando el scooter eléctrico a través de una solución de cambio de baterías que el usuario tendrá a su disposición por toda la ciudad.
En la ciudad de París y en sus alrededores, ZEWAY ha desplegado ya su infraestructura de estaciones de cambio de baterías, así como su solución de scooters con baterías que pueden cambiarse en 50 segundos a través de una red de más de 60 estaciones instaladas en los locales de sus socios colaboradores (sucursales bancarias, supermercados, estaciones de servicio, parkings, etc.)
La aventura continúa con el despliegue de la solución de ZEWAY en Niza y Burdeos en la primavera de 2023 y la expansión internacional prevista para comienzos de 2024 con Madrid como punta de lanza.
El reto de ZEWAY es demostrar la enorme acogida que tiene esta solución novedosa con todo incluido (kilometraje ilimitado, seguro y mantenimiento) entre quienes buscan una movilidad limpia, fluida y competitiva.
¿Estás listo para un nuevo desafío?
¡ZEWAY llega a Madrid!
En el marco de nuestro crecimiento y la creación de un puesto en el mercado español, estamos contratando a un/a:
AFTER SALES & FLEET MANAGER H/M
Responsable de Servicio Postventa y Flota
En la línea jerárquica, estarás bajo las órdenes del/la Country Manager y a nivel funcional, dependerás del/la Responsable de la Plataforma del Servicio Postventa y Flotas. Serás responsable de coordinar diariamente las actividades de reparación de los scooters (con la red de talleres asociados y talleres propios). El puesto tiene su base en Madrid, pero cubrirá las actividades de postventa de todas las ciudades del país en las que esté presente ZEWAY. En cualquier caso, se hará especial hincapié sobre las operaciones en la capital.
Tus principales tareas serán:
Puesta en marcha y supervisión de los talleres propios de reparación de ZEWAY:
- Identificación de recursos externos para dotar de personal a los talleres propios de forma flexible.
- Puesta en marcha de los talleres propios: equipamientos, normas y herramientas ZEWAY.
- Supervisión diaria del trabajo de los talleres:
- Validación de job cards / órdenes de reparación.
- Emisión de órdenes de trabajo de acuerdo con los plazos establecidos por ZEWAY.
- Pedido de repuestos para los talleres.
- Seguimiento diario de la situación/estado de los scooters que se encuentran en el servicio post-venta para cumplir el objetivo de SLA/MTTR de ZEWAY.
- Soporte técnico de nivel 2 / Asistencia al diagnóstico.
Coordinación de la red de talleres de reparación asociados:
- Consolidación de una relación estable con los diferentes talleres externos asociados.
- Supervisión diaria del trabajo de los talleres:
- Validación de presupuestos de acuerdo con las condiciones de aceptación de ZEWAY y emisión de las órdenes de trabajo correspondientes.
- Pedido de repuestos.
- Seguimiento diario del estado de los scooters durante el proceso de PV para cumplir con los SLA/MTTR de ZEWAY.
- Soporte técnico de nivel 2 / Asistencia al diagnóstico.
- Coordinación de la recogida de los scooters ZEWAY reparados si es necesario.
Seguimiento y reporting de los talleres propios y externos:
- Seguimiento diario del estado de los scooters durante el proceso de PV para cumplir con los SLA/MTTR de ZEWAY.
- Reporting:
- Monitorización de las capacidades de los talleres (distribución pro activa del flujo cuando sea necesario).
- Gestión de las capacidades de los talleres, flujos de entradas, salidas y MTTR.
- Costes operativos internos y refacturación al cliente (P&L).
- Desempeño del servicio PV de los scooters en el país.
Gestión de las actividades de PV y asistencia a la flota:
- Respuesta y resolución diaria de las incidencias de clientes y averías.
- Gestión de scooters siniestrados y al final de su vida útil (seguimiento, documentación y retirada).
Representante de la seguridad de la flota de scooters:
- Serás responsable de informar de cualquier no conformidad o problema de seguridad detectado en los talleres de reparación a la persona Responsable de la Plataforma PV - Flotas.
- Te asegurarás de que los talleres de reparación cumplan las reglas y principios de seguridad de ZEWAY y, si es necesario, escalarás las incidencias a la persona Responsable de la Plataforma PV - Flotas.
Colaboración con el equipo de la cadena de suministro:
- Alertarás sobre los problemas de entrega de recambio y roturas de stock no previstas.
- Coordinarás la retirada de piezas sustituidas en garantía a petición de los clientes para su análisis, así como la reclamación de la garantía ante nuestros proveedores.
Colaboración con el equipo de producto:
- Contribuirás a la mejora continua de la gama de scooters ZEWAY a través de sugerencias de mejora y de la comunicación con el equipo de producto sobre el terreno.
- Informarás mensualmente de los volúmenes de operaciones realizadas en garantía y proporcionarás una lista indicando en qué ubicaciones se producen más re cambios / averías con el objeto de corregir el problema.
Este puesto es para ti, si:
- Te apasiona lo que haces y tienes ganas de participar en un proyecto innovador y en la estructuración y desarrollo de un negocio dentro de un entorno dinámico y en plena expansión.
- Ingeniero/a con experiencia en la coordinación de servicios técnicos y/o en la gestión de redes de talleres, preferentemente en el sector de la movilidad.
- Experiencia técnica y/o operativa.
- Mínimo de 8 años de experiencia exitosa en ámbitos como:
- La coordinación de una red de talleres.
- La gestión operativa de flotas (alquileres de corta duración).
- La gestión de operaciones.
- Capacidad de trabajo autónomo en un entorno matricial.
- Grandes dotes interpersonales y de gestión.
- Experiencia deseable con vehículos de dos ruedas o vehículos ligeros similares.
- Español fluido y buen dominio del inglés o el francés.
SI piensas contar con la experiencia y corresponder al perfil, envíanos tu candidatura a nuestro Cabinete a Consultor de Personal PROEVOLUTION - Sra. Berenice MARQUEZ
Todas las candidaturas serán tratadas en español.
- Departamento
- Ventas / Marketing
- Ubicaciones
- Madrid
- Tipo de empleo
- Contrato
After Sales & Fleet Manager H/M
Cargando formulario de solicitud